Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Sovviorae (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”). Zależy nam na zapewnieniu przejrzystego i wygodnego procesu obsługi zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Okres Zwrotu i Wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki Zwrotu i Wymiany

Wniosek może zostać złożony w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada uszkodzenia lub wady wizualne.

• Produkt wykazuje wady jakościowe.

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne.

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Prosimy o kontakt poprzez:

E-mail: care@sovviorae.com

Telefon: +1 (601) 487-8208

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód zwrotu,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie przeanalizujemy wniosek. W przypadku akceptacji skontaktujemy się z klientem i przekażemy szczegóły dotyczące zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

2010 Chadwick Dr #223, Jackson, MS 39204, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces odesłania produktu.

Po wysłaniu produktu należy oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

Krok 4 – Kontrola i Refundacja

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zgodność zgłoszenia ze stanem produktu.

Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

4. Procedura Wymiany

Krok 1 – Zgłoszenie Wymiany

Aby rozpocząć proces wymiany, należy skontaktować się z nami:

E-mail: care@sovviorae.com

Telefon: +1 (601) 487-8208

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• przyczynę wymiany,

• zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem.

Krok 2 – Ocena Wniosku

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu:

2010 Chadwick Dr #223, Jackson, MS 39204, United States

Krok 3 – Zwrot Produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.

Krok 4 – Wysłanie Nowego Produktu

Po otrzymaniu oraz pozytywnej kontroli produktu przygotujemy wysyłkę nowego egzemplarza.

Nowy produkt zostanie nadany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Polityce Wysyłki.

5. Procedura Zwrotu Środków

Metoda Zwrotu

Refundacja zostanie wykonana na tę samą kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• Visa

• MasterCard

Termin Realizacji

Po zatwierdzeniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

6. Zasady Pokrywania Kosztów

Koszty Pokrywane Przez Nas

Pokrywamy koszty związane ze zwrotem lub wymianą, jeżeli:

• produkt posiada wady wizualne,

• produkt posiada wady jakościowe,

• występuje nieprzyjemny zapach lub znacząca różnica kolorystyczna,

• otrzymano niewłaściwy produkt.

Koszty Pokrywane Przez Klienta

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

• Zgłoszenia są rozpatrywane na podstawie informacji dostarczonych przez klienta oraz stanu produktu po jego otrzymaniu.

• Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niekompletnych danych przekazanych w zgłoszeniu.

• W przypadku niezgodności między zgłoszeniem a stanem produktu możemy zwrócić się o dodatkowe informacje.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres:
2010 Chadwick Dr #223, Jackson, MS 39204, United States

Telefon:
+1 (601) 487-8208

Adres e-mail:
care@sovviorae.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)